Términos y Condiciones de Servicio

Zantecno

1. Aceptación de Términos

Al solicitar nuestros servicios de forma verbal, por WhatsApp, correo electrónico o cualquier medio digital, el cliente acepta automáticamente los presentes términos y condiciones. No se requiere firma física para que estos términos tengan validez.

2. Condiciones y Plazos de Pago

El plazo de pago para servicios es de 10 días calendario a partir de la fecha de facturación. Vencido este plazo sin recibir el pago, el servicio será suspendido automáticamente sin previo aviso.

Para reactivar el servicio, el cliente deberá cancelar el monto total del período, independientemente de si hizo uso o no del servicio durante el tiempo de suspensión. Esto aplica porque los equipos, licencias y recursos asignados generan costos fijos que continúan durante la suspensión.

3. Garantía y Reclamos

El cliente tiene un plazo de 8 días hábiles después de recibir el servicio o producto para notificar cualquier inconformidad, ya sea por escrito, correo electrónico o WhatsApp. Vencido este plazo sin recibir reclamo, se entiende que el cliente aceptó el trabajo realizado.

Todos nuestros servicios de reparación cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega. Si durante ese período se presenta una falla relacionada con el trabajo realizado, se repetirá la reparación sin costo adicional para el cliente.

Antes de proceder con la garantía, Zantecno realizará una evaluación técnica para determinar si la falla es consecuencia del trabajo original o si fue provocada por factores externos como mal uso, daños accidentales, condiciones eléctricas inadecuadas u otras causas ajenas a nuestra intervención. En caso de determinarse una causa externa, el servicio se cotizará de forma independiente.

4. Venta de Equipos y Hardware

La venta de equipos y hardware requiere pago anticipado antes de iniciar cualquier proceso de compra o separación del producto.

Antes de confirmar la venta, Zantecno notificará al cliente el tiempo estimado de entrega, ya que algunos productos se encuentran en bodegas externas y su traslado puede generar tiempos adicionales. La venta se confirma únicamente una vez que el cliente haya aceptado dicho plazo.

En caso de pago mediante cheque o depósito bancario, Zantecno deberá verificar y confirmar la acreditación del pago antes de proceder con el seguimiento del pedido. No se iniciará ningún proceso de entrega o traslado hasta que el pago haya sido confirmado exitosamente.